7月26日，一名志愿者结束了一天的工作在国家体育场——“鸟巢”附近等公交车回家。无处不在的身影，稚气坚毅的面庞，志愿者们用美丽真诚的微笑和任劳任怨的汗水书写青春与五环同辉的绚美篇章。新华社记者才扬摄

    7月末到8月初的北京夜晚，清风吹散了夏日的炎热，北京北四环外的奥运场馆群，安稳地卧在夜幕中，听凭时间静静地流向午夜。

    仿佛就在一瞬间，国家体育场“鸟巢”外突然灯光四射，车水马龙，人声鼎沸。一辆辆奔驰穿梭而至，一位位衣着光鲜的“政要”次第下车鱼贯入场。

    仔细一看，这些“政要”和“体育官员”个个都是中国面孔，有的脸上甚至稚气未脱。尽管如此，他们的行为举止仍然得体大方，像模像样，接受完安检后在联络员或服务人员的带领下走向自己的座位。

    “我们是来模拟外国政要入场的，”一位接受《环球》杂志记者采访的北京大学生说，其实除了在“鸟巢”，在北京大学体育馆、北京航空航天大学体育馆等一系列场馆，这种迎接外宾到来的演习，都在不断地操练并改进着。

    “这样的演练可能还要进行几次。”每隔几天的深夜，“鸟巢”周遭都会热闹一番。除了这种为接待外国元首和重要官员进行的特殊演练，还有各大媒体都趋之若鹜、多方打探的开幕式彩排。

    在开幕式彩排中令人印象深刻的，不单是喧天的锣鼓和精彩的表演，还有7月30日晚在“运动员”进场时不期而至的瓢泼大雨。在运动场灯光的照射下，大雨倾泻到场地中排练者的身上，但他们仍然有节奏地着手掌，为进场的“运动队”欢呼着，风声雨声和着这掌声欢呼声，提前奏响了北京人的奥运交响曲。

    这一刻，场内的所有人，都在感动中期盼着那个将会镌刻在北京历史上的日子。

    “嘴巴甜”的赛会志愿者

    当奥运会前的演练彩排结束进入赛时后，来自各部委和学校的人们可以舒服地在家里通过电视观看精彩赛事，然而，对于赛会志愿者来说，考验才刚刚开始。

    如果赛场中有一位外国官员，非要喝场馆里不提供的饮料，你会如何应对呢？

    “先用善意的口气对他说这里没有他想要的饮料，然后对他说明为什么会没有这种饮料，接下来向他推荐场馆里有的饮料，也就是合适的替代品。告诉他如果他事先对我们提出饮料的要求，我们会准备，但一般情况下不可能准备得特别齐全，毕竟不可能十全十美。不过，场馆里有中国特色的很好喝的茶，问他要不要尝试一下呢？”

    相信听了这些话，就算是有火气的人都会平静下来，接受不同的选择。这种应对方法，是北京大学体育馆日常演习的一个小小情节。田昊是这个场馆里礼宾部15名赛会志愿者之一，她告诉《环球》杂志记者，为了解决来宾的各种问题，场馆工作人员和志愿者每天都要讨论各种预案，并进行小型的演练，把自己训练得“嘴巴甜”，可以以礼相待，换位思考。

    像田昊这种主要在场馆（包括竞赛场馆、训练场馆和非竞赛场馆）进行志愿服务的赛会志愿者，北京奥运有7.5万名。赛会志愿者录用工作结束于2008年5月，报名人数超过100万，他们的服务领域主要是礼宾、翻译、安保、医疗和联络。

    赛会志愿者是与比赛最接近的人，也是接受最大考验的人。田昊说，从正式被确定为志愿者后到现在，一直处于比较忙碌的状态中，虽然工作内容并不辛苦，但由于“外事无小事”，所以“责任大、压力大、要求高、没经验”，就觉得不那么容易。“何况，在暑假期间不能回家，还需要朝九晚五地上班，而且由于我已经大四毕业，没有宿舍，只能借宿，还是觉得有些辛苦的。”

    通过进一步调查，记者了解到，“要求高”其实更多地来自志愿者自己。比如，礼宾部有一项内容是礼宾旗帜管理，也就是管理乒乓球56个参赛队的国旗区旗以及与奥运相关的旗帜。为了保证不出差错，志愿者将每个国家的名字都抄下来进行背诵，并与国旗一一对应。为了保证任何国家的人都宾至如归，每个国家的名称都进行了音标的搜集整理，保证绝不会念错。临近比赛时要悬挂旗帜，为了使每一面国旗都看上去平平整整，志愿者们将所有旗帜都熨平晾干……这样的故事还有很多，如果不讲述出来，可能根本不会有人注意到。但就是这样的小事，才使志愿者成为“最可爱的人”。

    提供一切公共服务的城市志愿者

    与赛会志愿者相比，北京奥运的40万名城市志愿者们必须在炎热的天气里，为有需要的人提供信息咨询、语言翻译、应急救助等志愿服务。2008年6月底，城市志愿者报名工作结束，报名人数达207万，他们的主要工作地区为奥运会场馆周边区域及重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、医疗机构、住宿酒店、文化活动场所等城市重点区域。

    7月20日，40万名城市志愿者正式上岗，要寻找他们很容易，因为他们身着统一的蓝色服装，站在蓝色立方咨询台中，随时以微笑帮助有需要的人。

    在军事博物馆地铁口的蓝色立方亭中，每天都有至少三名城市志愿者提供服务。除了提供地图、志愿者宣传折页和“微笑倡议”等资料以外，蓝色立方上还悬着“提供针线包、打气筒、医药包”的字样。记者路过蓝色立方时，正好有位女士询问如何去中华世纪坛，一位大学生志愿者很有礼貌地指向马路：“您沿着这条路向前走，到红绿灯的时候向右拐就可以看到了，过马路时请小心。这是我们的‘微笑倡议’，举办成功的奥运会，不仅需要志愿者的微笑，更需要每一位公民的微笑。”问路人很满意地拿着倡议资料转身离去。

    北京奥运会招收的城市志愿者，年龄的下限为14岁，不设上限。因此，在蓝色立方中，不时能看到瘦小的或者白发苍苍的志愿者。

    今年75岁的杨景琇老人，从申奥成功那年开始学习英语，后来成为故宫钟表馆的志愿讲解员，现在，他每天骑自行车在北京城穿梭，前往自己所在的志愿者服务站台；9岁就创办个人环保网站“任艺环保网”、12岁入围“2005年绿色中国年度人物奖”的北京十五中分校初二学生任艺，去年刚满14岁，便立刻在网上提交申请，经过审核，成为城市志愿者……每一个志愿者的故事都不简单，但他们却在这个夏天成为40万人中最普通的一员。

    100万社会志愿者

    社会志愿者是赛会期间在社会公共场所，通过开展秩序维护、文明倡导、环境美化、扶危助困等志愿服务的志愿者，在北京奥运期间，将有100万社会志愿者服务于社会的各个角落。

    69岁的王大妈是一名退休工人，像往常一样，她每天在石景山区鲁谷六合园小区内参与社区治安志愿巡逻。巡逻完，她便与其他的几位志愿者在小区门口坐着闲聊。她告诉《环球》杂志记者，“奥运了，我们也尽一份力嘛。不能做大事，但像花盆放歪了容易伤着人这样的小事，我们还是可以制止的。把身边的小事做好，也是为奥运贡献力量。”像王大妈这样活跃于社区、街道的社区治安志愿巡逻志愿者，北京还有几十万名。

    除此之外，社会志愿者还包括排队示范志愿者引导员——他们不仅引导大家排队，同时处理站台周围的垃圾，给市民一个良好的乘车环境；在公园开展旅游咨询和秩序维护服务的公园系统志愿者；在全市加油站开展节能宣传、文明驾驶、路线咨询等服务的加油站点志愿者……

    再加上赛时在现场带领观众互动、营造热烈赛场气氛的20万啦啦队志愿者，北京奥运近170万志愿者已经集结完毕，北京街头，随便哪个角落，都能发现他们的身影。

    志愿者的辛苦令人感动。而为了成功举办奥运会，还有很多北京人为响应单双号规定而改变自己的行程，为了上下班错开高峰期而改变自己的生活习惯，还有很多人放弃了休息而加倍努力地工作。即使他们没有被称为志愿者，他们的行为，仍然会被这个城市铭记。正因为这样，我们可以说，在北京，人人都是志愿者。《环球》杂志记者/乐艳娜（新华网-《环球》杂志）